Chính sách hỗ trợ và bảo hành

Cập nhật lần cuối: 07/08/2026

Chính sách này quy định phạm vi hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành dịch vụ đối với các gói dịch vụ được cung cấp trên website mapeffect.app.

1. Phạm vi áp dụng

Map Effect cung cấp dịch vụ phần mềm trực tuyến (SaaS). Chính sách này áp dụng đối với tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên website.

Do Map Effect không cung cấp sản phẩm vật lý nên việc bảo hành được thực hiện dưới hình thức hỗ trợ kỹ thuật và khắc phục lỗi phát sinh thuộc phạm vi hệ thống của chúng tôi.

2. Nội dung hỗ trợ và bảo hành

Trong thời gian gói dịch vụ còn hiệu lực, Map Effect sẽ hỗ trợ người dùng đối với các trường hợp sau:

Không thể đăng nhập tài khoản.
Lỗi kích hoạt hoặc gia hạn gói dịch vụ sau khi thanh toán thành công.
Lỗi chức năng của hệ thống khiến dịch vụ hoạt động không đúng như mô tả trên website.
Sự cố kỹ thuật phát sinh từ hệ thống của Map Effect ảnh hưởng đến quá trình sử dụng dịch vụ.
Các vấn đề khác thuộc phạm vi quản lý và vận hành của Map Effect.

Khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra, xác minh nguyên nhân và thực hiện các biện pháp khắc phục trong thời gian sớm nhất.

3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách hỗ trợ và bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:

Lỗi phát sinh từ thiết bị, trình duyệt hoặc hệ điều hành của người dùng.
Lỗi do kết nối Internet hoặc hạ tầng mạng của người dùng.
Người dùng sử dụng dịch vụ không đúng hướng dẫn hoặc cố ý can thiệp vào hệ thống.
Tài khoản bị tạm khóa hoặc chấm dứt do vi phạm Điều kiện giao dịch chung.
Sự cố phát sinh từ dịch vụ của bên thứ ba ngoài khả năng kiểm soát của Map Effect.

4. Thời gian hỗ trợ

Map Effect tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua các kênh liên hệ chính thức.

Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất và nỗ lực xử lý sự cố trong vòng 02 ngày làm việc đối với các lỗi thông thường. Đối với các sự cố phức tạp hoặc phụ thuộc vào bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và người dùng sẽ được thông báo về tiến độ.

5. Phương thức hỗ trợ

Người dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ qua:

Email: nhachay24h@gmail.com
Điện thoại: 0973 883 745
Telegram: @mapeffect

Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp:

Email đăng ký tài khoản.
Mô tả lỗi gặp phải.
Ảnh chụp màn hình hoặc video minh họa (nếu có).
Thời điểm xảy ra lỗi.

Việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp chúng tôi xử lý nhanh và chính xác hơn.

6. Cam kết của Map Effect

Map Effect cam kết cung cấp dịch vụ đúng nội dung đã công bố trên website và nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định, an toàn.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Map Effect khiến người dùng không thể sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian đáng kể, chúng tôi sẽ xem xét áp dụng các biện pháp hỗ trợ phù hợp như khắc phục lỗi, gia hạn thời gian sử dụng hoặc giải pháp khác tùy theo từng trường hợp cụ thể.

7. Liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ vui lòng liên hệ:

Map Effect
Email: nhachay24h@gmail.com
Điện thoại: 0973 883 745
Telegram: @mapeffect

Support and Warranty Policy

Last updated: 7 August 2026

This policy sets out the scope of technical support and service warranty for the plans offered on mapeffect.app.

1. Scope

Map Effect provides online software as a service (SaaS). This policy applies to every user who has registered an account and uses the service on the website.

Because Map Effect does not supply any physical product, the warranty takes the form of technical support and the correction of faults that fall within our own systems.

2. What support and warranty cover

While your plan is active, Map Effect supports you in the following cases:

You cannot sign in to your account.
Your plan fails to activate or renew after a successful payment.
A system fault causes the service to behave differently from what the website describes.
A technical incident originating in Map Effect's systems affects your use of the service.
Any other issue within Map Effect's operation and control.

On receiving a request we investigate, establish the cause and apply corrective measures as quickly as possible.

3. What is not covered

This policy does not apply to:

Faults arising from your own device, browser or operating system.
Faults caused by your Internet connection or network.
Use of the service contrary to the instructions, or deliberate interference with the system.
Accounts suspended or terminated for breaching the General Transaction Conditions.
Incidents originating in third-party services outside Map Effect's control.

4. Response times

Map Effect receives support requests through its official contact channels.

We reply as soon as possible and aim to resolve ordinary faults within 2 business days. Complex incidents, or those that depend on a third party, may take longer; in that case we keep you informed of progress.

5. How to get support

Send your request to:

Email: nhachay24h@gmail.com
Phone: +84 973 883 745
Telegram: @mapeffect

Please include:

The email address registered to your account.
A description of the fault.
A screenshot or screen recording, if you have one.
When the fault occurred.

Complete information lets us resolve the issue faster and more accurately.

6. Our commitment

Map Effect undertakes to provide the service as described on the website and to keep the system running reliably and securely.

Where a technical fault for which Map Effect is responsible prevents you from using the service for a significant period, we will consider appropriate remedies such as fixing the fault, extending your plan, or another solution suited to the case.

7. Contact

For any support request or complaint about the service:

Map Effect
Email: nhachay24h@gmail.com
Phone: +84 973 883 745
Telegram: @mapeffect

← Map Effect Bảo mật · Privacy Thanh toán · Payment Hoàn tiền · Refund Điều kiện giao dịch chung · Terms